La compañía más grande de comercio electrónico del mundo, Amazon, ahora tiene un innovador servicio. Se trata de Amazon Key, lo que se podría traducir al español como la llave de Amazon. Se trata de un servicio para que los paquetes lleguen directamente al interior de la casa de los compradores y así llevar a cabo la entrega del paquete puntualmente. Independientemente de que se encuentre alguien dentro o no. En principio, estará disponible en 37 ciudades de los Estados Unidos, en una primera fase inicial. Aunque ciertas compañías de video-vigilancia ya cuentan con servicios similares, el de Amazon tiene ciertas particularidades y ahora se ha descubierto que tiene una vulnerabilidad por lo que un hacker puede apagar la cámara de videovigilancia y entrar en casa sin permiso del inquilino.
¿Cómo funciona Amazon Key?
El equipo de Amazon ha diseñado una cámara inteligente de seguridad: Cloud cam. Está conectada a una cerradura electrónica que funciona a través de una aplicación para teléfonos móviles. Con un costo aproximado de 250 dólares, los usuarios de Amazon podrán comprar un paquete con ambos dispositivos. Funciona de la siguiente manera: Momentos antes de que el repartidor de Amazon llegue a la casa, el usuario recibirá una notificación. El repartidor, como parte del protocolo de uso del servicio, llamará a la puerta para verificar si hay alguien. Si el usuario acepta cuando reciba la notificación, podrá ver la entrega de su paquete a través de un video en vivo. Si el usuario no acepta, de igual manera podrá ver el video de la entrega cuando esta termine. Por último, se podrá confirmar la recepción del paquete.
¿Por qué crear este servicio?
Para un gigante como Amazon, el tema de la logística en cuanto a la entrega de paquetes es un reto de todos los días. Amazon Key es una nueva forma para este e-commerce de hacer que cada objeto llegue a las manos del comprador. Por otro lado, se está afrontando el reto de mejorar la experiencia de la compra del consumidor. Pero lo que realmente motiva la creación de Amazon Key es el robo de paquetes. En Estados Unidos las entregan se realizan en casa. Cuando no hay nadie, el repartidor suele dejar los paquetes en la puerta. Esto deja a los envíos desprotegidos y los hace presa fácil de quien esté pasando por ahí. En el año 2015 más de 11 millones de paquetes fueron robados de las puertas de los hogares de sus compradores. Esto según datos suministrados por la empresa FedEx.
¿Qué otras cosas puede hacer Amazon Key?
No es sólo para repartidores de Amazon. También se podrán programar visitas temporales. Esto, gracias a que el usuario podrá abrir la puerta de su casa desde cualquier latitud del planeta donde se encuentre.
Algunas barreras que traspasar
Rhino Labs descubrió recientemente un fallo de seguridad que desconecta la Cloud Cam de la red por lo que a través de un programa malicioso, cualquier persona con este tipo de conocimientos y malas intenciones puede conseguir que la cámara de seguridad deje de funcionar y parar en el último fotograma grabado que se desea. En ese momento, el supuesto repartidor podría volver a entrar a casa y posteriormente reactivar la cámara como si nada hubiese ocurrido.
Además de este gran problema, en caso de que esto no hubiese ocurrido, otra de las barreras podría ser si realmente un consumidor está dispuesto a abrir la casa a un extraño cuando el dueño no está en casa. En un momento posterior, quedarán detalles por afinar, como los hogares con mascotas. Si el animal puede salirse de la casa, lo más recomendable es que no se utilice este servicio.
Lo que está por venir
En un tiempo próximo, tal vez unos meses, el servicio de Amazon Key funcionará para proveedores de servicios. Esto quiere decir que a través de Amazon se podrán contratar profesionales como fontaneros, personal de limpieza, paseadores de perros y más. El protocolo de seguridad será el mismo que el de los repartidores. Por ahora, el servicio estará disponible solo a través de la empresa de envíos de Amazon. Sin embargo, en los planes de la empresa está incluir a otros proveedores como DHL y FedEx.
Amazon ha respondido ante este grave fallo de seguridad y ha informado a sus cliente que tengan cuidado si la cámara se mantiene apagada durante más tiempo de lo normal. Por el momento, la única actualización que van a lanzar se llevará a cabo la semana que viene para mejorar las notificaciones si la cámara se apaga, pero esto no evita el hackeo ni lo arregla. Una posibilidad de arreglar este fallo sería que la cámara almacenara el vídeo de manera local, y no como hasta ahora que lo hace a través de Internet.
Muchos usuarios como es lógico, han mostrado su inquietud ante este sistema, que por algo más de 200 dólares, implica que un desconocido pueda entrar en una casa ajena para simplemente dejar un paquete. Está claro que la intención de Amazon es buena pero por el momento es mucho más seguro que nos dejen una nota, concertar otra hora de recogida, o ir nosotros a por el paquete a puntos de recogida por ejemplo.
