En algunas ocasiones os hemos recomendado algunos módulos que pueden funcionar bastante bien para optimizar al máximo el proceso de compra, en nuestro caso tratamos de desarrollarlo desde cero en función de la necesidad que tenga el cliente, el problema que encontramos en usar alguno de estos módulos es que pueden presentar algunos problemas de usabilidad y de funcionamiento, y al final vas a tener que darle la imagen corporativa de la empresa, por lo que vas a tener que meter a un equipo a adaptarlo.
Hoy os queremos contar las debilidades que presenta Prestashop en su proceso de pago y compararlo con nuestro cliente Zona de Padel donde hemos optimizado al máximo el proceso para tratar de conseguir la máxima conversión posible, en nuestras pruebas, cliente que entra al pago tiene un porcentaje muy alto de conversión.
Como siempre en comercio electrónico menos es más, una vez pasamos el carrito, Prestashop comienza a marear, con la opción de loguearse, hacer un pedido como invitado o crear una cuenta… Sinceramente, esto a un cliente le genera mucha indecisión no sabe que elegir, es probable que si hace mucho que nos compro no recuerde ni siquiera si tiene una cuenta en nuestra tienda. La intención de Prestashop en este sentido para nosotros como agencia de desarrollo es buena, nos da todas las posibilidades para que elijamos la que consideremos, y es ahí donde nosotros lo tenemos claro, el carro de la compra es para comprar, con lo que nos cargamos el registro, y el acceso a la cuenta, dejando únicamente el pedido como invitado, cada vez son más los clientes que no se quieren registrar en las tiendas y lo único que quieren es introducir la dirección de envío y fuera.
Si seguimos bajando para abajo….digo seguimos bajando, porque justamente este es otro problema que tiene Prestashop en el proceso de pago, su scroll sinceramente es casi infinito, esto os explicaremos como solucionarlo fácilmente, tenemos que hacer que el usuario no trabaje y no piense, los que tenemos que trabajar somos nosotros para que el cliente tenga solamente facilidades.
Otro problema que vemos, los métodos de pago, aparecen de forma genial y visual en la parte inferior, con una imagen y un texto, pero algo tan básico como “FINALIZAR PEDIDO” o “PAGAR” no aparece por ningún lado, para las personas que usamos Prestashop sabemos que eso son enlaces, pero os puedo asegurar que muchos clientes no tienen ni idea, van buscando el dichoso botón que no aparece por ningún lado por lo que al final se van a otra tienda a comprar.
Por supuesto Prestashop sigue descuidando sus traducciones, mi recomendación es que las repaséis tranquilamente y poco a poco, muchas de ellas son difíciles de entender o no se entienden.
Nuestra propuesta de optimización del proceso de pago
Una vez explicado como funciona Prestashop en la parte de pagos, vamos a ver un caso real con una adaptación y como la hemos optimizado para llegar a un proceso de pago excelente, con un desarrollo de 20-40 horas podremos hacer que el usuario tenga una experiencia de compra excelente.
Lo primero que hacemos es evitar al máximo el scroll, para ello dividimos el proceso en tres partes, al contrario que lo hace Prestashop, nosotros lo vamos a poner en horizontal, una columna para los datos de cliente, otra para el envío y la última para el pago.
La primera columna es donde el cliente introduce los datos de envío, como podéis observar no le pedimos ni fecha de nacimiento, ni contraseñas, ni newsletter, ni segundos teléfonos ni otros datos que no son necesarios para finalizar el pedido, el cliente ha venido a comprar y tenemos que facilitar al máximo este proceso, si queremos pedirle estos datos ya se los pediremos más adelante, por ejemplo con una invitación cuando compre. En nuestro caso es en este momento cuando creemos que es necesario que el cliente acepte las condiciones de uso y privacidad, no cuando finalice el pago como hace Prestashop, el cliente está más acostumbrado a aceptar estas condiciones al rellenar sus datos.
El envío poco hay que decir en principio Prestashop tiene una selección sencilla del transportista, lo único que hemos hecho a sido eliminar todos los datos innecesarios, textos que confunden y agregar el campo de comentarios ya que este campo se suele usar para hacer comentarios acerca del envío.
Por último tenemos la tercera columna, aquí es donde nosotros introducimos el cambio más grande, ya que cambiamos los enlaces por radio buttons de forma similar al proceso de envío, de esta forma el cliente sabe en todo momento como debe continuar el proceso de pago, pensar, si yo fuera cliente y en el envío se seleccionan con radio buttons, ¿por qué se los quitamos en el pago y solamente tiene que pinchar?, ¿para liar? Pues ya sabes el porqué…. Una vez ha seleccionado el envío y pago no cabe duda de que tiene que hacer el cliente, solo hay un botón y ese botón se diferencia del resto de la web, el botón es importante que se diferencie.
Por último solo hay que dedicar un poco de tiempo a hacer traducciones claras que inciten al cliente a comprar y sobre todo a comprender el proceso de compra. Si a esto le añadimos una dosis de confianza ya tiene el pedido, en este caso hemos añadido el sello de Confianza Online en el pago para generar confianza, junto con un teléfono de contacto y el horario de la tienda, se trata que el cliente reciba toda la ayuda posible si encuentra problemas.
Y vosotros, ¿Hebéis probado otras optimizaciones? ¿qué resultados os han dado?